Ouvir além das palavras: o que é e como fazer

O texto trata a escuta profunda como uma postura de presença relaxada. Em vez de querer resolver, inserir opinião ou responder logo, é preciso observar o que a outra pessoa diz e também seus sinais físicos, o ambiente e o clima da conversa.

Fichamento

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• A ansiedade para resolver ou intervir atrapalha o encontro com a outra pessoa como ela se apresenta.
• A escuta profunda nasce do relaxamento, não do esforço para aparar arestas.
• As pessoas se comunicam em vários níveis, por palavras e também por roupas, olhares, respiração e movimentos.
• Ouvir exige treinar a atenção para captar timbre, tom, efeitos e contexto, como quem aprende a ouvir música.
• O ambiente pode facilitar ou dificultar a fala, e às vezes uma mudança simples de lugar já altera a abertura da conversa.
• Enquanto ouve, vale observar distração, desconforto, tentativas de encerrar o assunto e sinais de indiferença.
• Entrar no mundo do outro pede sair de preconceitos e limites pré-estabelecidos.
• Ouvir é cocriar sentido, valorizar o interlocutor, perguntar, ajudar a expressar e retomar o foco.
• Escutar bem também inclui ir construtivamente contra quando isso ajuda a conversa.
• A comunicação depende do efeito que a mensagem produz em quem a recebe.