O que há por trás dos bots?

O texto diz que bots são soluções de software que atendem e resolvem consultas, necessidades e intenções em canais digitais de forma automática e com conversa natural. A proposta é que a experiência com um bot depende de três elementos: empatia, conhecimento e ações.

Fichamento

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• Um bot vai além de um robô que procura palavras-chave e interpreta comandos.
• Sua função principal é atender e resolver consultas e necessidades de modo eficiente, automático e natural.
• A empatia aparece como a capacidade de dar ao bot uma personalidade alinhada aos valores e ao estilo que a marca quer transmitir.
• O bot precisa oferecer conteúdo para cumprimentos, demonstrações de afeto e respostas criativas a insultos.
• O conhecimento permite que o bot entregue informação correta ou solução já na primeira interação.
• Com acesso aos dados do usuário, o bot pode oferecer uma experiência personalizada.
• As ações fazem o bot agir pelo usuário para resolver problemas, dúvidas e ativar produtos.
• O bot deve se integrar a sistemas, aplicações e complementos adicionais para melhorar a experiência do usuário.
• O texto pergunta se o tempo será o responsável por mostrar se os bots realmente funcionam ou se é preciso agir agora.