Aplique qualidade total na sua empresa e na sua carreira

O texto apresenta a Qualidade Total como uma filosofia de trabalho e de vida, associada à melhoria contínua, à satisfação do cliente interno e externo e ao aprendizado constante. Também afirma que ela se aplica ao dia a dia das pessoas, em casa e na comunidade, e não apenas à indústria.

Fichamento

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• A Qualidade Total é tratada como um conjunto de princípios de administração geral e posturas empresariais, não restrito ao controle da qualidade.
• A ISO 9001 é descrita como voltada à qualidade do sistema e dos processos, embora muitas vezes seja confundida com a qualidade do produto.
• O texto afirma que a Qualidade Total foi uma das bases da transformação econômica e da capacidade de inovação do Japão.
• A ideia de Qualidade Total é apresentada como aplicável à vida cotidiana, com foco em excelência, melhoria contínua e satisfação do cliente interno e externo.
• O autor relaciona Qualidade Total a estar no controle do que se faz e a reduzir surpresas desagradáveis em relações pessoais e no atendimento a clientes.
• Qualidade Total é ligada ao aprendizado contínuo em atividades simples ou complexas, em diferentes tipos de organização.
• O texto atribui a filosofia de Deming uma mudança na forma como o autor passa a buscar qualidade em tudo o que faz.
• A lista dos 14 princípios de Deming é apresentada como referência para empresários, gestores e colaboradores de todas as áreas.
• Os princípios destacam constância de propósito, nova filosofia, redução da dependência de inspeção, melhoria de processos, treinamento, liderança, eliminação do medo, cooperação entre departamentos e educação contínua.
• O texto recomenda conhecer o PNQ e os livros do Prof. Falconi, além de manter o nome Qualidade Total como referência central.