A sua empresa tem alma e não é a do seu cliente

O texto afirma que o trabalho em design e produto não deve ser guiado só por gosto pessoal ou por User-centered Design. A meta é o ROI e o lucro do negócio, e a experiência do usuário entra como meio para chegar a isso.

Fichamento

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• Alguns clientes confundem postura pessoal com postura profissional, e isso aparece quando tentam impor seu estilo ao projeto.
• O profissional contratado não cria pensando só no usuário; ele precisa pensar no objetivo de negócio e no retorno sobre investimento.
• A experiência do usuário pode servir ao lucro por comércio, branding ou outro modelo de receita.
• O texto usa o exemplo de um bar no Rio de Janeiro para mostrar um caso em que comida, bebida, preço e atendimento bruto compõem a experiência.
• O dono rabugento vira parte da identidade do lugar, a ponto de seu comportamento ser incorporado como elemento da experiência.
• A combinação entre qualidade do serviço e atendimento personalizado pode gerar uma experiência marcante e diferenciada.
• O autor diz que o papel de quem conhece o cliente é definir a audiência e desenhar a experiência que será criada e manipulada.
• O produto não deve ser commodity; ele deve entrar na vida do usuário por meio de interações e personalidade próprias.
• O texto questiona a ideia de que o usuário já sabe o que quer e usa exemplos de decisões ruins e escolhas pouco pensadas.
• Henry Ford e Steve Jobs aparecem como referências para a ideia de que as pessoas não sabem o que querem até ver uma solução.
• O autor propõe observar os aplicativos que usamos no dia a dia para perceber que muitos produtos nascem de problemas e motivações diferentes.
• O texto relata um exercício com estudantes de Design e cita a criação do site precodotaxi.com.br como resposta a um problema comum.
• Em serviços online com cliente, o foco precisa incluir vendas, CTR e modelos de monetização, além da experiência do usuário.
• O texto conclui que o sucesso do cliente começa com a experiência do usuário, mas não se limita a ela.